Oportunidades de Trabajo en Teleperformance Colombia

Teleperformance Colombia es una de las compañías más reconocidas en el sector de Business Process Outsourcing (BPO) y atención al cliente. Con presencia global y una sólida trayectoria en el país, se ha convertido en un empleador atractivo para quienes buscan estabilidad laboral, oportunidades de desarrollo y un ambiente multicultural.

Trabajar en Teleperformance significa formar parte de un equipo dinámico, innovador y comprometido con la excelencia en el servicio. La empresa ofrece programas de capacitación, crecimiento profesional y beneficios competitivos, adaptados a las necesidades de sus colaboradores.

1️⃣ Asesor de Servicio al Cliente 📞

📌 Requisitos:

Bachillerato completo; se valoran con estudios técnicos o universitarios en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center o soporte telefónico.
Habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y orientación al servicio.
Manejo básico de herramientas informáticas y disposición para el aprendizaje continuo.

🛠 Funciones:

Atender llamadas entrantes y salientes, brindando información clara y oportuna a los clientes.
Resolver inquietudes relacionadas con productos, servicios o procesos de la compañía.
Gestionar reclamos y dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución.
Registrar datos e interacciones en los sistemas internos de Teleperformance, asegurando precisión y calidad.
Brindar una experiencia positiva a cada cliente, contribuyendo al fortalecimiento de la imagen de la empresa.

🎯 Beneficios:

Oportunidad de contar con contrato directo en Teleperformance, incluyendo todas las prestaciones de ley.
Salario básico competitivo, más bonificaciones por desempeño y cumplimiento de indicadores.
Capacitación inicial remunerada que garantiza un proceso de adaptación exitoso.
Programas de desarrollo y formación continua para crecer dentro de la empresa.
Ambiente laboral dinámico, inclusivo y multicultural.
Oportunidades reales de ascenso en áreas de supervisión, formación o gestión de proyectos.

2️⃣ Agente Bilingüe (Inglés – Español) 🌎

📌 Requisitos:

Se requiere nivel de inglés B2 o superior, con competencias sólidas en comprensión oral, escrita y conversación fluida.
Estudios secundarios culminados; contar con formación técnica o universitaria en áreas administrativas, de comunicación o afines es un plus.
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
Competencias en comunicación, resolución de problemas y orientación al servicio al cliente.
Manejo básico de herramientas digitales y capacidad de adaptación a nuevas tecnologías.

🛠 Funciones:

Atender y gestionar solicitudes de clientes internacionales tanto en inglés como en español, garantizando un servicio ágil y efectivo.
Brindar soporte técnico y de servicio en diferentes canales de atención (llamadas, chat o correo).
Resolver consultas relacionadas con productos, facturación, servicios digitales y soporte técnico.
Escalar a las áreas correspondientes aquellos casos que requieran un nivel de atención especializado.
Garantizar la satisfacción del cliente, apoyando el posicionamiento de Teleperformance como líder global en servicios BPO.

🎯 Beneficios:

Salario competitivo en el mercado bilingüe, superior al promedio nacional.
Bonificaciones adicionales por desempeño, productividad y cumplimiento de indicadores de calidad.
Programa de formación continua en idiomas, tecnología y servicio al cliente.
Contrato directo con Teleperformance, con todas las prestaciones de ley.
Oportunidades de ascenso hacia cargos de liderazgo, coordinación y formación de equipos.
Ambiente laboral diverso e inclusivo, donde el manejo de una segunda lengua es altamente valorado.

3️⃣ Analista de Calidad ✅

📌 Requisitos:

Estudios técnicos o universitarios en administración, comunicación, ingeniería industrial o afines.
Experiencia mínima de 1 año en control de calidad, preferiblemente en call centers o empresas del sector BPO.
Conocimiento en indicadores de calidad, métricas de servicio y herramientas de evaluación.
Capacidad para analizar información y proponer mejoras en los procesos de atención.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para brindar retroalimentación clara y constructiva.

🛠 Funciones:

Evaluar y monitorear la calidad de llamadas, chats y gestiones realizadas por los asesores de servicio.
Elaborar reportes detallados de retroalimentación, orientados a fortalecer las competencias de los agentes.
Identificar oportunidades de mejora en protocolos de atención y proponer soluciones estratégicas.
Asegurar el cumplimiento de los estándares internos y los acuerdos de servicio (SLA) establecidos con los clientes.
Colaborar con supervisores y formadores en la implementación de planes de acción correctivos y preventivos.

🎯 Beneficios:

Disfruta de estabilidad laboral con contrato a término indefinido y todos los beneficios de ley.
Oportunidad de recibir bonificaciones adicionales por cumplir objetivos e indicadores de calidad.
Programas de capacitación continua en herramientas de gestión, análisis de datos y control de calidad.
Oportunidades de crecimiento hacia cargos de coordinación, supervisión o auditoría de procesos.
Ambiente laboral dinámico, con enfoque en la innovación y la mejora constante.

4️⃣ Supervisor de Operaciones 👨‍💼

📌 Requisitos:

Formación técnica o universitaria en administración, gestión de empresas, ingeniería industrial o áreas relacionadas.
Experiencia mínima de 2 años supervisando equipos en call centers o en empresas de servicios de atención al cliente.
Experiencia en supervisión y control de indicadores clave de desempeño (KPI) y métricas de calidad.
Capacidad para liderar equipos, motivar colaboradores y manejar situaciones de presión.
Habilidades en comunicación efectiva, manejo de conflictos y toma de decisiones estratégicas.

🛠 Funciones:

Dirigir, coordinar y supervisar al equipo de asesores de servicio, garantizando el cumplimiento de los objetivos diarios y mensuales.
Supervisar y gestionar las métricas de productividad, eficiencia y calidad del servicio.
Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados, proponiendo estrategias de mejora.
Diseñar e implementar planes de acción correctivos y preventivos para optimizar el rendimiento del equipo.
Brindar retroalimentación constante y acompañamiento al personal, fomentando su desarrollo profesional.
Coordinar con otras áreas operativas para garantizar la ejecución efectiva de los procesos internos.

🎯 Beneficios:

Salario competitivo acorde al mercado, con posibilidad de recibir bonos adicionales por cumplimiento de objetivos.
«Posibilidad de desarrollo profesional, avanzando hacia puestos de coordinación o gerencia dentro de Teleperformance.
Acceso a programas de liderazgo, coaching y formación continua.
Estabilidad laboral con todas las prestaciones de ley.
Pertenencia a una empresa reconocida a nivel mundial por su excelencia en servicios de atención al cliente y BPO.

5️⃣ Entrenador de Formación 🧑‍🏫

📌 Requisitos:

Estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en pedagogía, comunicación, psicología organizacional o áreas afines.
Experiencia previa en capacitaciones, entrenamientos o docencia corporativa, preferiblemente en call center o empresas de servicios.
Manejo de metodologías de enseñanza presenciales y virtuales.
Habilidades de comunicación efectiva, liderazgo, empatía y motivación.
Capacidad para evaluar procesos de aprendizaje y diseñar planes de mejora continua.

🛠 Funciones:

Diseñar e impartir capacitaciones iniciales para los nuevos asesores, asegurando su adecuada integración a los protocolos de Teleperformance.
Realizar talleres de actualización y refuerzo para el personal en servicio, con el fin de mejorar sus competencias.
Evaluar el desempeño de los asesores durante las sesiones de formación, identificando áreas de mejora.
Elaborar e implementar planes de desarrollo individual y grupal enfocados en fortalecer la calidad del servicio.
Coordinar con líderes de operaciones y calidad para alinear los procesos de capacitación con los objetivos estratégicos de la empresa.
Innovar en técnicas y dinámicas de enseñanza que favorezcan la motivación y retención del aprendizaje.

🎯 Beneficios:

Contrato directo con Teleperformance, con todas las prestaciones legales.
Estabilidad laboral y pertenencia a una compañía líder en el sector BPO a nivel global.
Programas de actualización pedagógica y certificaciones internas para entrenadores.

Incentivos por alcanzar objetivos de capacitación y desempeño del personal.
Oportunidades de desarrollo profesional hacia puestos de coordinación de formación o gestión del talento humano.

6️⃣ Agente de Soporte Técnico 💻

📌 Requisitos:

Bachillerato completo como mínimo; contar con estudios técnicos o tecnológicos en sistemas, informática o carreras afines es altamente valorado.
Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico, help desk o atención en call center.
Conocimientos básicos en software, hardware, redes y conectividad.
Destrezas en comunicación efectiva y paciencia para orientar a los usuarios de manera detallada.
Capacidad de análisis para diagnosticar fallas técnicas y proponer soluciones oportunas.

🛠 Funciones:

Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes mediante canales telefónicos, chat o correo.
Atender y resolver incidencias relacionadas con software, hardware y equipos de conectividad.
Guiar al usuario en la instalación, configuración y uso adecuado de los productos y servicios.
Escalar los casos complejos o de mayor dificultad al área especializada de segundo nivel.
Documentar cada caso atendido en los sistemas internos de Teleperformance, asegurando un historial completo.
Apoyar la mejora continua reportando incidencias recurrentes al área técnica.

🎯 Beneficios:

Salario fijo competitivo, complementado con comisiones por desempeño.
Capacitación constante en herramientas tecnológicas, protocolos de servicio y nuevas tendencias en soporte.
Estabilidad laboral dentro de una compañía reconocida a nivel global.
Oportunidades de crecimiento profesional hacia cargos de especialista técnico o coordinador de soporte.
Acceso a programas de bienestar y convenios corporativos que mejoran la calidad de vida del colaborador.

7️⃣ Coordinador de Recursos Humanos 🧑‍🤝‍🧑

📌 Requisitos:

Título profesional en psicología, administración de empresas, gestión del talento humano o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con gestión de personal o recursos humanos, preferiblemente en empresas BPO o de servicios.
Conocimientos sólidos en procesos de reclutamiento, clima organizacional, evaluación de desempeño y normativas laborales colombianas.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para tomar decisiones estratégicas.
Dominio de herramientas tecnológicas y plataformas de gestión de recursos humanos.

🛠 Funciones:

Coordinar los procesos de selección y contratación de nuevos colaboradores, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y perfil requerido.
Implementar y dar seguimiento a programas de bienestar laboral, motivación y retención del talento.
Apoyar en la gestión de procesos disciplinarios, garantizando el cumplimiento de las políticas internas.
Desarrollar acciones de mejora para mantener un clima organizacional positivo y productivo.
Elaborar reportes de gestión y estadísticas de recursos humanos para la toma de decisiones estratégicas.
Coordinar capacitaciones internas y planes de carrera para potenciar las habilidades del equipo.

🎯 Beneficios:

Contrato formal y estabilidad laboral en una compañía con proyección internacional.
Salario competitivo, acompañado de beneficios corporativos y programas de incentivos.
Acceso a programas de formación continua en gestión de talento y liderazgo.
Oportunidades de crecimiento profesional hacia cargos de mayor responsabilidad en el área de RR.HH.
Participación en proyectos estratégicos que impactan directamente en la cultura organizacional.

8️⃣ Auxiliar Administrativo 📋

📌 Requisitos:

Formación técnica o universitaria en administración de empresas, gestión administrativa o carreras relacionadas.
Experiencia mínima de 1 año en funciones administrativas o gestión documental, preferiblemente en empresas de servicios o BPO.
Conocimientos intermedios en herramientas ofimáticas como Word, Excel y PowerPoint, además de experiencia en sistemas de gestión administrativa.
Capacidad de organización, trabajo en equipo y atención al detalle.
Habilidades para la comunicación efectiva y la gestión de procesos internos.

🛠 Funciones:

Gestionar la documentación interna de la empresa, asegurando que todos los registros estén organizados y actualizados.
Apoyar en la elaboración y consolidación de reportes administrativos y financieros.
Coordinar actividades logísticas y de apoyo para diferentes áreas, facilitando la operación diaria.
Ofrecer apoyo en tareas administrativas, incluyendo archivo, gestión de correspondencia y manejo seguro de información confidencial.
Colaborar en la puesta en marcha de procesos que mejoren la eficiencia administrativa dentro de la empresa.

🎯 Beneficios:

Estabilidad laboral con contrato directo y todos los beneficios de ley.
Capacitación continua en gestión administrativa y ofimática, lo que potencia el desarrollo profesional.
Posibilidad de crecimiento y avance profesional dentro de la empresa, accediendo a cargos administrativos de mayor responsabilidad.
Ambiente laboral positivo en una empresa multinacional reconocida por su sólida cultura organizacional.
Participación en programas de bienestar y beneficios corporativos.

¿COMO POSTULAR A LAS OPORTUNIDADES LABORALES ?

Para consultar todas las vacantes disponibles, accede a los enlaces oficiales de tu ciudad o país. En estos portales encontrarás ofertas de empleo actualizadas y con información confiable. Revisa cuidadosamente los requisitos de cada puesto para asegurarte de que tu perfil cumpla con lo solicitado y sigue correctamente las instrucciones de postulación, garantizando un proceso ágil y efectivo. ¿Cómo puedes solicitar estas oportunidades laborales?

1️⃣ Ingresa al portal de empleo oficial de tu país y confirma que sea una fuente confiable.
2️⃣ Utiliza los filtros de búsqueda disponibles para localizar vacantes que se ajusten a tu ubicación y perfil profesional.
3️⃣ Analiza cuidadosamente las ofertas de empleo que se ajusten a tu experiencia y habilidades, garantizando una postulación efectiva y exitosa.
4️⃣ Envía tu solicitud en línea junto con un CV actualizado, verificando que todos los datos sean correctos.
5️⃣ Participa en pruebas, evaluaciones o entrevistas que la empresa pueda solicitar.
6️⃣ Haz seguimiento al proceso de selección, respondiendo puntualmente a convocatorias o requerimientos adicionales.

VACANTES DISPONIBLES Y PROCESO DE POSTULACIÓN

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Revisa detalladamente cada oferta de empleo antes de postular, garantizando que tu perfil cumpla con los requisitos y potenciando tus posibilidades de éxito en empresas reconocidas del mercado regional.

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